芒果体育缺斤少两、消费陷阱、霸王条款......面对形形的消费，你的合法权益是否遭受过侵害？今年，昆明市深入开展普法强基补短板专项行动，消费者权益保护也一直是广大市民的重点关注。3月6日至3月15日，掌上春城联合昆明市普法办、昆明市司法局推出2023“小掌撑腰团”征集活动，并同步推出3·15律师团“为你撑腰”特别报道芒果体育，一起维护消费领域的公平与正义。

　　2023年3月10日，掌上春城收到匿名网友留言：“梵音瑜伽在昆明的同德和爱琴海分别开了两家店，经营期未满，就于2023年2月24日“停业整顿一周”后就关闭了。但现在为止，至少有400多会员的卡没有消费和没有消费完，估计损失不低于400万元，大家以各种方式投诉或报案，目前没有什么结果。这该怎么办？”

　　无论是亚洲最大瑜伽品牌梵音瑜伽的一夜闭店，还是疫情期间几百家健身房的集体暴雷，无一不引发社会热潮：店铺预收费用后倒闭，该如何收尾？消费者如何保障个人权益？商场对此是否承担责任？云南和与合律师事务所的谢叶波律师将从法律的角度对此予以探讨。

　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　会员在梵音瑜伽充值购买课程，与其建立了事实或书面的合同关系，梵音瑜伽预收瑜伽培训费后，未能提供相应的服务，应当按双方的约定履行或退回预付款，否则构成违约。无论是鉴于法律规定还是社会责任，律师建议企业承担起社会责任，依法为会员办理退费事宜，避免引起件。

　　根据商务部《单用途商业预付卡管理办法》第十八条的规定：“ 单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。单张单用途卡充值后资金余额不得超过前款规定的限额。”世间万事变幻莫测，企业的生存与消亡往往只在一瞬之间。因此，无论是购买商品抑或服务，身为消费者，皆应当避免盲目消费，切勿轻易在任何消费场所储值太多金额，要按需购买、合理消费，切忌冲动消费。

　　一旦遇到上述网友所述情况，可采取以下方式维护自己的合法权益。一、与经营者协商。如能联系到相关负责人，可以与负责人协商解决退款事宜，协商过程注意方式方法及安全保护，注意录音留存证据及避免引起肢体冲突。二、可向消费者协会和市场监管部门投诉。消费者可通过当地消费者协会或拨打12315维权热线维护自身权益，也可向市场监管部门进行投诉。三、向法院提起诉讼。准备好双方的身份信息、起诉状、证据（付款凭证、合同、收据、会员卡芒果体育、聊天记录、视频录音等）等材料，以企业构成严重违约为由于合同履行地向人民法院提起诉讼。四、报案。如果消费者认为，相关单位涉及合同诈骗等违法犯罪，还可以向公安机关报案。

　　除非符合《消费者权益保护法》第四十三条的规定，否则商场并不与商家共同承担赔偿责任。但，律师仍建议大型商场承担起谨慎注意义务，向入驻商家收取必要的保证金以及提供合理担保方芒果体育，一旦出现类似停卡、停业、拒不退款的情况，可由商场方介入维护消费者权利，共同维护市场经营环境。

　　近年来，随着营销模式不断更迭，预付费式消费交易模式备受关注。目前深圳地区已有数字人民币预付式消费平台，消费者使用数字人民币支付充值款后，资金将会冻结在数字人民币账户内，每消费一次再进行扣款，当出现问题需要退款时，平台可以实现未消费金额的快速退款。该平台的推广，可以较好地保护消费者的充值款，建议我们的省市在有条件的情形下引进推广。

　　目前我国对“预付费式消费”交易模式的规定仅限于《单用途商业预付卡管理办法》，但其属于部门规章，效力位阶低法律和行政法规，因此无论是身为消费者还是身为法律从业者芒果体育，我们都期待国家立法机关尽早制定相关法律对此进行强制规范和约束，更加切实有效地保障普通消费者的合法权益，保护交易安全芒果体育，促进交易，减少纠纷。